小事不小 用心打造文明商超

2017-11-24 08:49:25    来源: 威海新闻网·威海晚报
    一句贴心问候,一处温馨提示……如今,在市区各大商超,这些不起眼的小细节总能暖人心脾。作为城市的窗口部门,商超以最直观的方式展现着城市文明。

    送一杯水、贴一个提示语、安一处无障碍设施……

    小事不小 用心打造文明商超

    威海新闻网讯 (记者 王春苗)一句贴心问候,一处温馨提示……如今,在市区各大商超,这些不起眼的小细节总能暖人心脾。作为城市的窗口部门,商超以最直观的方式展现着城市文明。

    在常态化创城过程中,为将商超打造成威海的一道亮丽风景线,市商务局通过施行“一人一商超”专人负责制、推行“一组一城区”领导包保制、引导企业和职工树立经营理念和服务意识等一系列举措,用心打造商超文明,推动城市文明新发展。

    11月23日,华联商厦服务人员热情地为顾客递上一杯温水。

    微小细节给顾客送去温暖

    10月30日上午,记者跟随市商务局工作人员的脚步来到华联商厦,还未走进大门,眼前的一幕便让人心生感动。

    “叔叔阿姨,您们先进来坐会儿,外面冷。”“喝杯热水暖暖身子,我们马上就开门了。”……工作人员一边忙着做开门前的准备,一边为提前等候在外的王爱莲夫妇提供贴心服务。

    “今天本想早点来给小外甥买礼物,没想到来得太早没开门,但工作人员看见我们站在外面,立刻拿椅子给我们坐,还送来热水,真的很贴心。”家住戚东夼社区的王爱莲满心感动地说。

    9点,华联商厦正式开门营业,王爱莲夫妇走进商厦大厅,在一楼导购人员的耐心指引下,顺利到达儿童商品区域,买到心仪的礼物。

    “我们年纪大了,眼花。但在电梯台阶与踩踏区域,我们能清楚地看到有提示语,安全有保障。到了儿童商品区域,导购人员还耐心地为我们提供参考,不管是服务还是设施,都让人感到方便和贴心。”王爱莲和老伴选购完商品后开心地对记者说。

    在家家悦超市的各个门店,同样贴心的服务场景每天也在上演。每一声问候,每一个提醒,以及每一处无障碍设施,都让顾客真正享受到购物的乐趣。

    看似小小的举动,但却温暖了顾客的心。在以华联商厦和家家悦为代表的商超里,这样温暖的瞬间还有很多,他们用真心为顾客创造良好的购物体验,用行动诠释着文明威海的内涵。

    华联商厦在墙上张贴温馨提示。

    以顾客为中心提供服务

    每到旅游旺季,成千上万的外地游客就会来到威海。他们在领略秀美风光的同时,也将“文明威海”这张闪亮的名片记在心间。

    采访中,华联商厦的工作人员讲了这样一件事。在一个旅游旺季,一名来自辽宁的游客晚上9点到达威海后,发现忘记带睡衣。晚上9点25分,这名游客查询到华联商厦的电话,并表达了想要当晚购买睡衣的需求。

    华联商厦每天9点半准时下班,忙碌一天的工作人员终于要下班回家了。但在接到游客电话后,现场部部长田世荣丝毫没有犹豫,立刻安排相应楼层、相应柜台为这名游客留门,等待她的到来。之后,导购员全程陪同挑选,直至这名游客满意离开。

    这名游客在购物之后对华联商厦非常感激,不停地对导购员说“谢谢”,并对威海商超的服务竖起大拇指。

    这看起来只是一件小事,但展现的却是一个城市的文明形象。虽然耽误了下班,但导购员没有任何怨言,反而为帮助他人感到由衷地高兴。

    不仅过去如此,现在,在华联商厦,工作人员只要发现行动不便的老人或小孩,均会有人全程陪同,以确保他们的安全。

    “服务型企业,拼的就是服务。”采访过程中,华联商厦办公室主任都业金常把这句话挂在嘴边。

    和华联商厦一样,九龙城购物广场、威高广场、振华商厦、威海百货大楼、家家悦超市、大润发超市……这些老百姓喜爱的购物场所,积极参与新一轮文明城市的创建。围绕讲文明树新风,全市82家商超企业逐步建立起稳定的志愿者队伍,开展“岗位学雷锋,争做好员工”活动,进一步完善投诉处理机制,强化“以顾客为中心”的服务理念,为广大市民营造了整洁、安全、舒适的文明购物环境。

    多项举措让创城工作常态化

    在创建全国文明城市的过程中,市商务局将创城工作常态化,在为市民创造安全、舒适的购物环境方面做出了不懈努力。

    根据“一人一商超”专人负责制,82家商场超市每家都派驻一名市商务局工作人员,专人全程督导创城工作;积极推行“局区联动”,与各区商贸流通主管部门分工、分段、分片配合,确保不留死角。

    在职业道德教育的浓厚氛围下,信誉第一、质量第一、服务第一、顾客第一的经营理念和服务意识,在职工中慢慢树立起来,职业道德标准得到不断提升。

    以“四亮四比”为载体,市商务局在商贸流通行业开展了“争创一流窗口,争当服务标兵”活动。亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象,主动接受群众监督;比作风、比效率、比技能、比业绩,自觉提升服务质量。

    依托共青团组织,通过宣传发动、招募和注册登记的方式,建立稳定的志愿者队伍。并根据志愿服务项目的要求,对志愿者进行相关知识和技能培训,提高服务意识、能力和水平。

    在“奖励诚信、约束失信”“守信光荣、失信可耻”的社会环境中,全市商贸流通行业也开展了信用等级评价、红黑榜发布、失信行为惩戒、诚信经营创建等活动,涌现出一批诚信经营、优质服务的好企业。

    目前,5家商贸流通企业已经通过信用认证,13家企业被评为AAA级企业,8家企业被评为AA级企业,12家企业被评为A级企业。

    “今后,我们将进一步建立健全常态化机制,督导商场、超市按照创城标准,常态化保持创城成果,凯时娱乐APP,凯时娱乐老虎机,凯时娱乐:为市民创造洁净、有序、舒适的购物环境做出积极贡献。”市商务局相关负责人说。

    来源: 威海新闻网·威海晚报
    编辑: 王文含
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